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近日，市民尚女士致電“2122222”呼叫中心反映，家中的網通寬帶從今年3月以后就一直不能使用，她多次找到交費的營業(yè)廳和中國網通大同分公司市話五分局，但問題至今沒有解決。
　　
　　家住大塘路第五駕校附近的尚女士說，今年3月，她家的寬帶費用到期，她到中國網通大同分公司交通苑營業(yè)廳續(xù)交了費用，可是寬帶卻一直不能使用。由于家中的固定電話和寬帶使用一條線路，固定電話也一直不通。尚女士多次到交通苑營業(yè)廳詢問，但工作人員告訴她，他們營業(yè)廳只管收費不管維修，建議她到網通大同分公司市話五分局找人維修。尚女士隨后多次通過電話向市話五分局反映寬帶問題，但直到6月下旬，才有一位維修師傅到家里來查看并進行了維修，當時固定電話通了，寬帶也能用了幾天，但是沒過幾天又無法使用了。尚女士對記者說，她已經交了一年的寬帶費用，現在4個月過去了，固定電話不通、寬帶不能上網，給她的生活、工作帶來諸多不便。
　　
　　接到尚女士的反映后，記者采訪了中國網通大同分公司市話五分局相關負責人，該負責人說，最近大塘路附近電纜被盜嚴重，他們將電纜全部換成光纜，在更換過程中可能會影響部分用戶的使用，但只要有用戶報修，他們都會盡快解決，尚女士的情況他們已經了解，會及時處理。
　　
　　7月17日，尚女士告訴記者，7月4日、5日，分別有兩名維修工人到她家里查看了線路，但當時沒有修好，說是內部線路的問題，并說查清后會盡快為她維修。7月15日，尚女士發(fā)現家中的固定電話通了，但寬帶還是不能使用。